مطابق با پژوهش انجام شده توسط موسسه bain & company در سال ۲۰۱۳، محبوب‌ترین ابزار مدیریتی، مدیریت ارتباط با مشتری شناخته شده است.سال‌ها پیش پیتر دراکر گفته بود: «هدف از هر کسب‌وکاری، ایجاد و حفظ مشتری است» شاید این بهترین و خلاصه‌ترین تعریف از مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری باشد. وقتی موضوع مدیریت ارتباط با مشتریانCustomer Relationship Management(CRM) مطرح می‌شود، به این معنی است که پای یکی از مهمترین ذی‌نفعان سازمان، یعنی مشتری در میان است، اما امروزه مفهوم CRM بسیار گسترده‌تر از قبل است، چراکه مفاهیمی چون فناوری، بازاریابی داخلی و خارجی، پایگاه داده‌ها، نقاط تماس متنوع مشتری، بازاریابی ...
بیشتر بخوانید
خانه / مدیران / ابزار انتخاب سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ابزارهای ذهن مطابق با پژوهش انجام شده توسط موسسه bain & company در سال 2013، محبوب‌ترین ابزار مدیریتی، مدیریت ارتباط با مشتری شناخته شده است. سال‌ها پیش پیتر دراکر گفته بود: «هدف از هر کسب‌وکاری، ایجاد و حفظ مشتری است» شاید این بهترین و خلاصه‌ترین تعریف از مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری باشد. وقتی موضوع مدیریت ارتباط با مشتریان Customer Relationship Management(CRM) مطرح می‌شود، به این معنی است که پای یکی از مهمترین ذی‌نفعان سازمان، یعنی مشتری در میان است، اما امروزه مفهوم CRM بسیار گسترده‌تر از قبل ...
بیشتر بخوانید
سیستم بهنگام مقدمه :در این مجال سعی خواهیم کرد مفهوم ( JIT ) و اهداف آن و رابطه اش را با بهره وری تشریح کنیم. سیستم بهنگام ( JIT ) برای اولین بار توسط شر کت تویوتای زاپن بکار گرفته شد. در این سیستم بر خلاف مدیریتِ سنتی موجودی کالا ، موجودی نوعی اتلاف منابع تلقی می شود. ودر آن مدیریتِ سنتی موجودی مفهومی ندارد. زیرا درآن از طریق قراردادهای بلند مدت هزینه ی سفارش کاهش یافته و هزینه ی نگهداری کالا وجود ندارد . و با کاهش تأخیر تولید از یک سو وکنترل موثر از سوی دیگر ،تقاضای مشتریان ...
بیشتر بخوانید
استخدام سرپرست واحد سیستم ها در شرکت سینره
تاریخ درج مقاله : دیروز , 04 اسفند 1392 نویسندگان : دکتر شهباز برآهویی حامدرفیعی رودبالی دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد قشمHamed_rafiee1989@yahoo.com TMBA چکیده:همۀ سازمان ها به دنبال کیفیت هستند، علی الخصوص سازمان های خدماتی. این امر به ویژه در بخش بانکداری صادق است. با این حال بانک ها هیچ مقیاس استاندارد و مشخصی برای سنجش کیفیت خدمات دریافتی مشتریان خود ندارند. در این مقاله ضمن تشریح ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات، ابزاری استاندارد برای این کار معرفی می شود.مدیران ارشد به خوبی میدانند موفقیت انها در راه رسیدن به اهداف کلان بانکها در گرو جلب ...
بیشتر بخوانید
تاریخ درج مقاله : امروز , 30 آبان 1392 (مطالعه موردی بانک صادرات استان تهران) نویسندگان : داوود یعقوبی دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی. بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشتنرگس دل افروز TMBA چکیده : واژه CRM به معنای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. در حقیقت این سیستم راهبردی است برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابطی قویتر با آنها منجر شود. در نهایت رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت هر کسب و کار است. تحقیق حاضر با هدف« تحلیل نتایج حاصل از اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی E-CRM)) » شد ...
بیشتر بخوانید