تاریخ درج مقاله : دیروز , 18 آذر 1392 نویسنده : حمیده علم چی میبدی دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یزد، یزد، ایران TMBAچکیده :هدف از پژوهش حاضر بررسی مفهومی رابطۀ پیش نیازها و پیامدهای ارزش از نگاه مشتری در مراحل چرخۀ عمر رابطه است. با استفاده از متغیرهای کیفیت خدمات و جذابیت جایگزین‌ها به‌عنوان متغیر مستقل، و ارزش مقایسه‌ای مشتری به‌عنوان متغیر وابسته به دو متغیر مستقل کیفیت خدمات و جذابیت جایگزین‌ها و سپس به‌عنوان متغیری مستقل برای متغیرهای رضایت مشتری، وفاداری و قصد شکایت و در ...
بیشتر بخوانید