تاریخ درج مقاله : دیروز , 20 مهر 1392 نویسندگان : دکتر غلامعباس شکاری دانشیار دانشکده مدیریت و حسابداری ، دانشگاه آزاد اسلامی مشهد محمد رأفتی کارشناس ارشد مدیریت دولتی ،دانشکده مدیریت و حسابداری ،دانشگاه آزاد اسلامی مشهد حسن غفاری دانشجوی دکترای مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی کرمان kashmar21@yahoo.com TMBAچکیده :مقاله حاضر تحقیقی میدانی است که هدف از آن سنجش کیفیت خدمات ارائه شده توسط بانک سامان و نیز بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتری بوده است . در این پژوهش از مدل مقیاس سنجش مبتنی بر اندازه گیری عملکرد ( سروپرف) که دارای پنج بعد ” ظواهر ...
بیشتر بخوانید