شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان بانکداری اینترنتی

(مطالعه موردی: کاربران بانکداری اینترنتی بانک مهر اقتصاد)

نویسندگان :

حسین عابدی 

استادیار موسسه آموزش عالی غیر انتفاعی کار.

امير سيدي

استاديار موسسه آموزش عالي غير انتفاعي كار

مرتضی بخشان

دانشجوي كارشناسي ارشد مديريت بازرگاني با گرايش بازاريابي، مدرس موسسه استعداديابي اميركبير(تهران)

TMBAچکیده :

      با توسعه و پیشرفت تکنولوژی ارتباطات، بانکها و موسسات مالی روشهای جدیدی را به منظور خدمت رسانی بیشتر به مشتریان خود عرضه می­کنند، یکی از این روشهای نوین، بانکداری اينترنتي است. با مرور ادبیات بانکداری اهمیت اعتماد مشتریان به استفاده از خدمات بانکی محرز می­گردد. بر همین اساس با شناسایی ویژگیهای روش بانکداری اينترنتي و تاثیر آن بر اعتماد مشتریان، مدل مفهومی تحقیق تدوین شد و بر اساس آن پژوهش حاضر انجام شده است. مطالعه حاضر با نظر سنجی از 385 نفر از مشتریان بانك مهر اقتصاد در استان قزوین انجام گرفت، برای تجزیه و تحلیل داده­ها از روشهای آماری آزمون همبستگی و آزمون فريدمن استفاده شده است. نتايج بدست آمده نشان داد كه متغیر های امنیت، کاربرپسندی، سودمندی، سهولت ادراکی و آگاهی دهندگی بر اعتماد مشتریان در گرایش به استفاده تاثير معنی داري دارند.

واژگان کلیدی:  بانكداري اينترنتي، اعتماد، امنيت، كاربرپسندي، سهولت ادراكي، سودمندي ادراكي، آگاهي دهندگي