نقش کارگزاران در حفظ و رضایت مشتریان در بازار مالی (کارگزاری های بندرعباس)

مقدمه:
امروزه اطلاعات کمی در مورد عوامل مؤثر بر تصمیم گیری سرمایه گذاران وجود دارد.به خصوص در بورس اوراق بهادار بر طبق تحقیقات به عمل آمده حدود  ۴۱ درصد از مردم کشورهای پیشرفته،سرمایه گذاری مستقیم در سهام دارند.امروزه سرمایه گذاران برای انتخاب سرمایه گذاری دامنه بسیار وسیعی دارند،امّا تا به حال تحقیقات محدودی دربارۀ روش انتخاب از بین سرمایه گذاری های مختلف انجام شده است.تصمیمات مالی مردم روز به روز پیچیده تر و پر مخاتره تر می شود در حالی که نتایج این تصمیمات بر شیوه زندگی مردم بسیار مؤثر است.
با توجه به نیازی که مشتریان در بازارهای مالی به خصوص بازار بورس اوراق بهادار تهران به شناسایی سهام و انتخاب درست سرمایه گذاری در این بازار دارند.نیاز و نقش کارگزاران در بورس اوراق بهادار بیشتر ملزم خواهد شد و خود را نشان خواهد داد.( محمد علی آقایی،امید مختاریان،بررسی عوامل مؤثر بر تصمیم گیری سرمایه گذاران در بورس اوراق  بهادار تهران، تابستان ۸۳)
کارگزاران اشخاصی حقیقی یا حقوقی هستند که نقش واسطه بین خریدار و فروشنده را در بازار بورس بازی می‌کنند. آنها در این نقش وظیفه یافتن خریدار برای فروشنده و فروشنده برای خریدار را بر عهده دارند. به عبارتی آنها عامل تطابق عرضه و تقاضا هستند و به دو دسته خصوصی و دولتی تقسیم می‌شوند. خرید و فروش سهام شرکت‌های بورسی در بازار، فقط توسط کارگزاران رسمی سازمان بورس اوراق بهادار امکان پذیر است؛ و این مسئله موجب شفافیت معاملات بازار می‌شود. چرا‌ که به این ترتیب اطلاعات مربوط به معاملات مانند تعداد سهام، قیمت مورد معامله و تعداد خریدار و فروشنده هر روز در دسترس قرار می‌گیرد. کارگزاران طی تشریفات و آزمون‌های متعدد و خاصی انتخاب می‌شوند و مجوز تأسیس و فعالیت خود را از سازمان بورس اوراق بهادار دریافت می‌کنند، بنابراین درکار خود صلاحیت، مهارت و دانش لازم را دارا می‌باشند. کارگزاران به حساب مشتری خود وارد بازار می‌شوند و به وکالت از سوی وی اقدام به معامله به نفع او می‌کنند. از این رو با توجه به ماهیت کارکرد کارگزاران، این افراد باید علاوه بر دارا بودن تخصص، تجربه و هوشمندی، الزامات اخلاقی مانند صداقت و امانتداری را نیز رعایت کنند.

دانلود مقاله با لینک مستقیم

در صورت عدم امکان دانلود کلیک راست کرده و Save Target As  را انتخاب کنید.